숨고에서 활동하다 보면, 때로는 거래를 하지 않았음에도 불구하고 부당한 리뷰를 받는 경우가 있다. 하지만 숨고는 이러한 문제를 해결하기 위해 리뷰 게시중단 요청 시스템을 운영하고 있다. 오늘은 악성 리뷰를 삭제하는 방법과 숨고 게시중단의 리뷰 관리 정책에 대해 자세히 알아보자.
1. 거래 없이도 리뷰가 작성될 수 있는 이유
숨고는 고수의 초기 홍보를 위해, 기존 고객들이 후기를 남길 수 있는 시스템을 운영하고 있다. 여기서 기존 고객이란, 숨고를 통해 거래하지는 않았지만 해당 고수와 직접 거래한 경험이 있는 사람을 의미한다.
- 후기 작성 제한: 최대 3건까지 작성 가능
- 초기 고수에게 유리: 숨고를 통해 활동을 시작한 지 얼마 되지 않은 고수는 이 리뷰 자리가 비어 있을 수 있다.
이러한 시스템 때문에, 숨고를 통해 거래하지 않은 고객도 후기를 남길 수 있는 상황이 발생할 수 있다.
2. 숨고 리뷰 관리 정책
숨고는 공정한 리뷰 관리를 위해 엄격한 정책을 시행하고 있다. 아래는 리뷰 게시중단 요청이 가능한 주요 사유다.
- 개인정보 노출: 고객 또는 고수의 개인정보가 포함된 리뷰
- 욕설 및 비속어: 욕설, 비속어, 음란한 내용이 포함된 리뷰
- 거래 없이 작성된 리뷰: 실제 거래가 이루어지지 않은 경우
- 서비스와 무관한 내용: 고수가 제공한 서비스와 관련 없는 내용이나 사진
- 의미 없는 문자: 모음, 자음, 특수문자만 나열된 리뷰
- 취소된 거래 리뷰: 환불 또는 부분 환불로 거래가 취소된 경우 (단, 고객이 리뷰 삭제에 동의한 경우에 한함)
3. 리뷰 게시중단 요청 방법
리뷰가 위의 정책에 해당된다면, 게시중단을 요청할 수 있다. 요청 절차는 다음과 같다.
1. 신청서 작성
- 신청서 작성은 숨고의 인공지능 쳇봇에서 온라인으로 빠르게 작성할 수 있다.
2. 증빙 자료 준비
- 해당 리뷰의 캡처 이미지
- 거래가 이루어지지 않았음을 증명할 수 있는 자료 (예: 채팅 기록, 결제 내역 등)
3. 게시 중단 요청 전송
- 증빙 자료 까지 첨부 했다면 몇 가지 동의 후 게시 중단 요청을 전송하면 된다.
4. 처리 기간
- 신청서 접수 후, 보통 당일 내로 처리된다.
- 단, 리뷰 작성 후 30일 이내에 요청해야 한다. 30일이 지난 경우, 요청이 반려될 수 있다.
4. 게시중단 처리 후 절차
리뷰가 게시중단 처리되면, 다음과 같은 절차가 진행된다.
- 작성자 통지: 리뷰 작성자에게 게시중단 요청자와 사유가 통지된다.
- 이의신청 가능: 작성자가 이의신청을 할 경우, 30일 후 리뷰가 복원될 수 있다.
- 영구 삭제를 원할 경우: 방송통신심의위원회 또는 법원 등의 결정기관을 통해 심의를 요청해야 한다.
5. 숨고 게시중단 주의사항
- 30일 제한: 리뷰 작성 후 30일 이내에만 게시중단 요청이 가능하다.
- 증빙 자료 필수: 자료가 미흡할 경우 요청이 반려될 수 있다.
- 복원된 리뷰 재요청 불가: 이의신청으로 복원된 리뷰는 다시 게시중단을 요청할 수 없다.
6. 악성 리뷰 대응 팁
- 빠른 대응: 리뷰 작성 후 가능한 한 빨리 게시중단을 요청하자.
- 증거 수집: 거래가 이루어지지 않았음을 증명할 수 있는 자료를 미리 준비해두자. 가능 하면 채팅방을 나가지 않거나 채팅방에서 이루어진 대화를 스크린샷으로 저장해두는 것이 좋다.
- 고객과의 소통: 문제가 발생했을 때, 고객과의 원활한 소통으로 추가적인 리뷰 작성을 방지하자. 하지만 사실 원만한 소통이 가능한 고객이라면 거래도 없이 저런 악성리뷰는 달지 않을 것이다.
결론
숨고 게시중단 및 리뷰삭제 요청 방법에 대해서 알아 보았다. 숨고의 리뷰 게시중단 시스템은 고수들이 부당한 리뷰로부터 자신을 보호할 수 있는 중요한 도구다. 실제 거래가 이루어지지 않았거나, 악성 리뷰가 작성된 경우, 위의 절차를 따라 신속하게 대응하자.