대표적인 한국 등산 브랜드인 코오롱스포츠 제품을 사용하다 보면 A/S가 필요한 순간이 생긴다. 이 글에서는 코오롱스포츠 고객센터, A/S 접수 방법, 수리 절차, 서비스센터 위치, 비용 기준 등을 정리했다. 멤버십 등급에 따라 무상 수선 혜택도 제공되므로, 등급별 혜택도 확인해보자.
코오롱 스포츠 고객센터 접수 방법 요약
| 접수 방식 | 설명 | 특징 |
|---|---|---|
| 온라인/앱 접수 | 공식 홈페이지 또는 앱에서 신청 | 택배 기사 방문 수거 가능 |
| 매장 접수 | 전국 코오롱스포츠 매장에서 접수 | 현장 상담 가능 |
| 택배 접수 | 서비스센터로 직접 발송 | 포장 시 완충재 필수 |
수선 절차 단계별 안내
- 수선 신청
- 온라인: 제품 선택 후 요청사항 작성
- 매장: 직원 상담 후 접수
- 제품 수거
- 온라인: 택배 기사 방문
- 매장 또는 택배: 직접 전달 또는 발송
- 비용 안내 및 결제
- 검수 후 문자 또는 알림톡으로 견적 발송
- 카드 결제 후 수선 진행
- 수선 및 검품
- 부자재 동일 또는 유사하게 복원
- 기능 손상 우려 시 별도 안내
- 배송 및 완료
- 수선 완료 후 1~2일 내 발송
- 배송비 3,000원 (착불 또는 수선비 포함 결제)
수선 비용 및 보증 기준
| 기준 | 내용 |
|---|---|
| 품질보증기간 | 구입일 기준 1년 내 제조 불량 → 무상 수선 |
| 고객 과실 | 착용 손상, 기능 저하 등 → 유상 수선 |
| 수선 불가 | 소재 기능 상실, 심각한 훼손 등 |
OLO 멤버십 등급별 혜택
| 등급 | 무상 수선 혜택 |
|---|---|
| GOLD / BLACK / PURPLE | 대부분 무상 (제작·염색·부품 제외) |
| BLUE / GREEN | 구입 2년 이내 최대 20,000원 무료 |
| WHITE / FAMILY | 구입 1년 이내 최대 20,000원 무료 |
| 비회원 | 보증기간 내 최대 10,000원 무료 |
서비스센터 정보
| 품목 | 위치 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 의류·용품 | 경기 안양시 동안구 관악대로 360, 코오롱빌딩 4층 | 평일 10:00~17:00 (점심 11:30~12:30) |
| 신발 | 부산 사상구 낙동대로 943번길 235, 503호 | 평일 운영 |
| 골프클럽 | 안양 코오롱빌딩 5층 엘로드클럽 AS센터 | ☎ 031-426-0467 |
| 고객센터 | ☎ 1588-7667 | 평일 09:30~18:00 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 온라인 주문 상품을 매장에서 환불할 수 있나요?
A. 환불은 온라인몰에서만 가능하며, 매장에서는 현금 환불이 불가하다.
Q. 교환·반품 시 배송비는 얼마인가요?
A. 판매자 귀책 시 무료, 그 외에는 교환 2,500~5,000원 / 반품 2,500~5,000원 발생.
Q. 품질보증기간은 어떻게 되나요?
A. 구입일 기준 1년이며, 이후에는 소비자분쟁해결 기준에 따라 처리된다.
이 글은 코오롱스포츠의 공식 정책을 기반으로 재구성한 정보성 콘텐츠이다. 제품 수리 전에는 반드시 보증기간, 수선 가능 여부, 배송비 등을 확인하고, 안전하게 포장하여 접수하는 것이 좋다.